Les solutions pour centres de contact sont au cœur d’une bonne gestion de la relation client. Cependant, gérer les multiples interactions peut devenir complexe et chronophage.
Chez Plug & Tel, nous avons introduit une solution innovante pour simplifier ces processus : des webhooks dédiés aux calls centers.
Cette technologie puissante automatise les échanges de données entre vos outils, améliorant ainsi l’efficacité de votre centre de contact. Découvrons comment dans cet article.
Qu’est-ce qu’un Webhook et comment fonctionne-t-il ?
Un webhook est un outil puissant d’automatisation qui permet de transmettre des informations en temps réel entre différentes applications.
Lorsqu’un événement survient, tel qu’un appel émis ou décroché, un webhook envoie automatiquement une notification HTTP à une URL spécifique.
Cette notification assure une mise à jour instantanée des données dans votre système, éliminant ainsi le besoin de saisir manuellement les informations.
Cette approche réactive est particulièrement efficace pour les centres de contact, où la rapidité et la précision des données sont essentielles.
Webhooks vs API : Quelle différence ?
Les webhooks et les API sont souvent comparés, mais ils satisfont à des besoins différents lorsqu’il s’agit d’intégration des systèmes. Comprenons ensemble la différence !
Les API (Interface de programmation d’application) permettent à une application de faire des demandes ponctuelles pour obtenir des données ou des services auprès d’une autre. Il est nécessaire d’avoir une sollicitation active pour cette méthode, c’est-à-dire que l’application doit interroger régulièrement l’API afin de recevoir des mises à jour.
D’autre part, un webhook opère en temps réel et envoie automatiquement des informations dès qu’un événement spécifique se produit. Contrairement aux API, les webhooks permettent de synchroniser un ensemble d’outils de manière proactive, assurant ainsi une disponibilité immédiate des données. L’intégration entre les systèmes devient plus fluide et immédiate grâce à cette solution passive et réactive.
Quel avantage pour les centres de contact ?
Les webhooks offrent de nombreux avantages dans le domaine de gestion de la relation client. Les informations critiques, telles que les données client ou les états d’appel, peuvent être mises à jour instantanément sans nécessiter l’intervention humaine.
Grâce aux webhooks, toutes les personnes impliquées disposent des informations les plus à jour, ce qui contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle et la réactivité envers le service client.
Par exemple, dès qu’un nouvel élément est ajouté à votre CRM pour centre de contact, comme une modification du statut d’un prospect ou une mise à jour des coordonnées d’un client, l’information est immédiatement partagée avec l’ensemble de l’équipe, assurant une cohérence dans les actions entreprises.
Nouvelle fonctionnalité “Webhooks” dans l’extranet Plug & Tel
Pour ceux qui ne sont pas encore familiers avec cet extranet, il s’agit de l’interface centrale que chaque client de Plug & Tel peut utiliser pour gérer ses services de télécommunication. C’est votre tableau de bord tout-en-un, conçu pour vous permettre de suivre, gérer et configurer tous vos services avec facilité.
Notre interface intuitive ne se limite pas aux webhooks ; elle se distingue par un ensemble de fonctionnalités complètes. Vous y trouverez un accès direct à toutes les données et statistiques nécessaires pour surveiller vos KPIs télécom et optimiser votre taux de décroché.
En août 2024, nous avons ajouté à l’extranet une nouvelle fonctionnalité dédiée aux webhooks, spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des centres de contact modernes.
Avec cette mise à jour, vous pouvez configurer facilement vos webhooks en quelques étapes, on vous guide 👇
Étape 1
Après votre connexion à l’extranet, cliquez sur l’onglet « Webhooks », sous le menu « Plugins ».
Étape 2
Commencez par sélectionner le Trunk SIP avancé à configurer pour commencer le setup de votre webhook.
Vous accéderez ensuite à un panel de champs et de fonctionnalités à personnaliser.
Étape 3
Tout d’abord, choisissez la méthode d’envoi appropriée (PUT, GET, POST, DELETE), puis définissez le type de formulaire.
Renseignez l’URL de votre API, et configurez les paramètres de requête ainsi que le type d’autorisation (API key, Basic Auth, Bearer Token). Vous pouvez également ajuster les headers en fonction de vos besoins (clé, valeur, action).
Chaque champ est personnalisable pour s’adapter parfaitement à votre infrastructure et votre besoin initial.
Une documentation API de l’ensemble des paramètres que vous pouvez envoyer et aussi mise à votre disposition.
Quels sont les “Next Steps” ?
L’introduction des webhooks n’est qu’un premier pas pour Plug & Tel. Nous continuons à développer et à enrichir cette fonctionnalité pour qu’elle réponde encore mieux aux exigences des centres de contact en constante évolution. Notre objectif est de fournir des solutions qui simplifient et optimisent chaque aspect de votre gestion de la relation client.
Pour conclure
Les webhooks intégrés à l’extranet Plug & Tel sont plus qu’un simple outil ; ils s’agissent d’une véritable révolution dans la gestion de la relation client. Ils permettent d’automatiser, optimiser, et améliorer la gestion des call centers.
Saisissez l’opportunité dès maintenant et faites passer votre gestion des appels à un niveau supérieur !
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