76%
des clients attendent une communication interservices cohérente
89%
69%
des consommateurs sont prêts à quitter une enseigne qui ne propose pas de parcours omnicanal
Les principes d’une solution omnicanale performante
L’omnicanalité rassemble sur un même support tous les outils de communication nécessaires à la gestion de votre portefeuille client. Notre expertise IT et notre vision à 360° nous permettent de vous proposer des plateformes sur mesure. Un support solide dans la croissance de votre activité dont les avantages sont nombreux :
Centraliser et actualiser les données, les interactions et les moyens de communication sur un CRM sécurisé ;
Communiquer avec vos clients via différents canaux (SMS, Whatsapp, chat, email) ;
Avec l’extranet, pilotez votre activité au plus près de la réalité
Suivez et pilotez votre activité avec un extranet enrichi de nombreuses fonctionnalités techniques et opérationnelles. L’outil, conçu sur mesure et adaptable, est un allié de poids dans l’optimisation et l’analyse de vos performances, et vous accompagne afin de respecter la règlementation en vigueur
L’expérience client :
le cœur de votre stratégie omnicanale
Les nombreuses sollicitations et la multiplicité des contacts commerciaux rendent les prospects pointilleux et volatiles.
En construisant une solution personnalisée avec nos experts IT, vous concentrez votre stratégie autour du parcours client, de ses exigences et de ses besoins. Vos équipes reçoivent en temps réel les informations et accompagnent en direct la décision d’achat. En interne, les services partagent des données cruciales pour suivre ce parcours et adapter leur stratégie. Parce qu’à offre égale, c’est bien la considération que vous avez pour votre clientèle qui fera la différence.
Convertir
Créer un parcours client ciblé
et adaptable
Fidéliser
Renforcer l’engagement client
Rentabiliser
Optimiser la productivité
Une expertise du numérique
et des solutions sur-mesure
Plug & Tel, précurseure dans le secteur des technologies de l’information, met tout son savoir-faire et son expérience au service du développement et de la compétitivité de votre entreprise.
Ensemble, créons les conditions de votre succès.
Télécom
Avec des solutions de télécommunication basées sur l’IA, Plug & Tel participe à l’expansion de votre entreprise et vos centres de contacts.
Services numériques
Audit, création d’applications, DSI externalisée… Les équipes de Plug & Tel sont présentes à chaque étape de votre transformation digitale.
Hébergerment
Leader de la migration vers le Cloud, Plug & Tel révolutionne l’hébergement avec des serveurs privés et assure l’intégrité des données stockées.