Une IA branchée directement sur votre réseau voix
La plupart des éditeurs d’agents IA louent leur voix à un opérateur tiers. Chez Plug & Tel, le réseau et l’intelligence qui tourne dessus sortent de la même maison — et ça se mesure sur la latence, sur la qualité audio, et sur le nombre d’intermédiaires à appeler quand quelque chose ne va pas.
Quatre briques, un même système
AgentPlatform
Des agents IA qui décrochent vos appels entrants, qualifient le motif et passent la main à un conseiller avec le contexte. Ils interviennent aussi sur WhatsApp, Telegram, Signal, Messenger et Instagram, et prennent en charge vos campagnes sortantes.
Campagnes omnicanales
Voix, SMS, RCS, email et réseaux sociaux pilotés depuis une seule interface, avec des séquences qui basculent de canal selon la réponse : appel non abouti, puis SMS, puis WhatsApp.
Transcription & résumé d’appels
Chaque appel transcrit, résumé, catégorisé, et poussé dans votre CRM — avec les données extraites de la conversation et le statut de consentement. Sans aucune saisie manuelle.
Modèles IA
Quatre modèles propriétaires qui écoutent l’appel en temps réel : détection de répondeur, détection humaine, détection de bip, détection du filtrage d’appel sur iPhone, Google Pixel et Android.
Le workflow assemblé
Pris séparément, chaque brique est utile. C’est leur enchaînement qui produit le résultat :
- L’appel part sur notre réseau voix.
- Les modèles analysent le signal en temps réel et tranchent : répondeur, humain, messagerie, filtrage.
- Le workflow que vous avez configuré s’applique — déposer un message après le bip, brancher un agent IA, faire l’introduction puis passer la main à un conseiller, ou ne rien transférer du tout.
- L’appel est transcrit et résumé en arrière-plan.
- Tout remonte dans votre CRM : résumé, catégorie, données extraites, tâches à faire.
C’est cette chaîne qui explique les chiffres ci-dessous. Un modèle de détection seul ne libère pas de temps d’agent : c’est la décision automatique qui suit qui le fait.
Sur vos outils, pas à leur place
La plateforme se pose sur votre environnement existant. Votre CRM se connecte en deux clics, et nous nous branchons sur votre centre de contact — Kiamo, Genesys, Vocalcom, Nixxis — sans rien y remplacer.
Voir la plateforme en action
Dites-nous quels canaux vous utilisez et combien d’appels vous traitez. Nous vous montrons ce que la plateforme change sur vos chiffres.