Des agents IA sur votre Kiamo, sans toucher à votre Kiamo
Oui, on peut brancher des agents IA sur Kiamo. Plug & Tel se pose en amont de votre plateforme CCaaS : nos modèles analysent l’appel en temps réel, nos agents conversationnels prennent la main quand c’est utile, et Kiamo continue de faire exactement ce qu’il fait aujourd’hui.
Ce que Plug & Tel ajoute à Kiamo
- La voix d’un opérateur. Nous acheminons 800 millions d’appels par an dans 80 pays. Votre trafic passe par notre réseau, pas par un intermédiaire.
- Quatre modèles de détection en temps réel : répondeur (AMD), présence humaine, bip de fin d’annonce, et filtrage d’appel sur iPhone, Google Pixel et Android.
- Des agents IA conversationnels qui déposent un message, mènent l’introduction ou tiennent la conversation avant de passer la main à un conseiller.
- La transcription et le résumé de chaque appel, poussés dans votre CRM avec la catégorie de l’appel, les données extraites et le statut de consentement.
Ce qui ne bouge pas
Votre Kiamo reste votre Kiamo. Nous ne remplaçons rien :
- Votre routage et vos règles de distribution d’appels
- Les écrans de vos agents et leurs habitudes de travail
- Vos superviseurs, vos files, votre supervision temps réel
- Vos rapports et vos indicateurs existants
Le raccordement se fait en renseignant l’URL de votre instance. Aucune reconfiguration de votre socle, aucune interruption de production.
Deux acteurs français, un même cadre
Kiamo est édité en France, Plug & Tel est un opérateur français. Même fuseau horaire, mêmes interlocuteurs joignables, et surtout le même cadre réglementaire.
Ce dernier point n’est pas un détail. Le démarchage téléphonique est de plus en plus encadré, et le statut de consentement que nous remontons avec chaque appel est directement opposable. Nos équipes accompagnent déjà des clients sur leur mise en conformité française et suisse.
Questions fréquentes
Faut-il changer quelque chose dans Kiamo ?
Non. Le raccordement se fait côté Plug & Tel, en renseignant l’URL de votre instance. Vos scénarios, vos files et vos écrans agents restent identiques.
Les agents Kiamo doivent-ils apprendre un nouvel outil ?
Non. Ils reçoivent les appels dans Kiamo comme aujourd’hui. Ce qui change, c’est la qualité de ce qu’ils reçoivent : moins d’appels, plus d’interlocuteurs réels.
Peut-on n’activer qu’une partie des modèles ?
Oui. La plupart des déploiements démarrent avec la détection de répondeur seule sur les campagnes sortantes, puis ajoutent les autres modèles.
Que devient l’enregistrement des appels ?
Il continue de fonctionner dans Kiamo. Nous ajoutons la transcription et le résumé automatiques, avec remontée dans votre CRM.
Voir ce que ça donne sur votre socle
Dites-nous quelle version de Kiamo vous utilisez et combien d’appels vous traitez. Nous vous montrons ce que nos modèles changent sur vos chiffres.