Des agents IA sur votre Genesys, sans toucher à votre Genesys
Oui, on peut brancher des agents IA sur Genesys. Plug & Tel se pose en amont de votre plateforme CCaaS : nos modèles analysent l’appel en temps réel et nos agents conversationnels prennent la main quand c’est utile, sans modifier vos flux Architect ni vos files existantes.
Ce que Plug & Tel ajoute à Genesys
- Une voix opérateur européenne sous votre socle : 800 millions d’appels acheminés par an dans 80 pays, avec la traçabilité qu’attend un service conformité.
- Quatre modèles de détection en temps réel : répondeur (AMD), présence humaine, bip de fin d’annonce, filtrage d’appel sur iPhone, Google Pixel et Android.
- Des agents IA conversationnels sur la voix comme sur WhatsApp, Telegram, Messenger ou Instagram.
- Transcription, résumé, catégorisation et statut de consentement remontés dans votre CRM.
Ce qui ne bouge pas
Votre Genesys reste votre Genesys. Nous ne remplaçons rien :
- Votre routage et vos règles de distribution d’appels
- Les écrans de vos agents et leurs habitudes de travail
- Vos superviseurs, vos files, votre supervision temps réel
- Vos rapports et vos indicateurs existants
Le raccordement se fait en renseignant l’URL de votre instance. Aucune reconfiguration de votre socle, aucune interruption de production.
Une couche européenne sur un socle américain
Genesys est un leader mondial, et c’est précisément pourquoi la question de la souveraineté se pose dans vos comités. Plug & Tel opère son propre réseau voix en France et édite ses propres modèles IA. Toutes les données que nous hébergeons le sont dans l’Union européenne, dans le respect du RGPD : ni la voix, ni les transcriptions, ni l’intelligence qui les analyse ne sortent du cadre européen.
Pour une direction qui a déployé Genesys sur plusieurs années et plusieurs pays, c’est une façon d’ajouter de l’IA vocale sans rouvrir le dossier de la localisation des données.
Questions fréquentes
Faut-il modifier nos flux Architect ?
Non. Le raccordement se fait en amont, en renseignant l’URL de votre instance. Vos flux, vos files et vos scripts restent en l’état.
Est-ce compatible avec Genesys Cloud comme avec les versions sur site ?
Le raccordement se fait par URL d’instance. Dites-nous votre configuration exacte et nous vous confirmons le mode de connexion adapté.
Cela remplace-t-il les fonctions IA de Genesys ?
Non, cela s’y ajoute. Nos modèles travaillent sur le signal audio en amont de l’acheminement — un terrain que les briques IA d’une plateforme de centre de contact ne couvrent pas.
Et nos reportings existants ?
Ils continuent de fonctionner. Vous y verrez simplement moins d’appels transférés et une proportion d’interlocuteurs réels nettement plus élevée.
Voir ce que ça donne sur votre socle
Dites-nous quelle version de Genesys vous utilisez et combien d’appels vous traitez. Nous vous montrons ce que nos modèles changent sur vos chiffres.