Une campagne, tous les canaux, un seul pilotage
Voix, SMS, RCS, email, WhatsApp, Messenger, Instagram : une même campagne se pilote depuis une seule interface, au lieu de quatre outils qui s’ignorent et de quatre exports à réconcilier à la main.
Le problème qu’on connaît tous
La campagne voix est dans un outil, les SMS dans un autre, l’emailing dans un troisième, et les messages WhatsApp quelque part entre les deux. Chacun a son propre tableau de bord, sa propre définition du contact touché, son propre export.
Résultat : personne ne sait dire combien de fois un client a été sollicité cette semaine, ni par quel canal il a fini par répondre. Et le même contact reçoit parfois un SMS le matin et un appel l’après-midi pour la même chose.
Les canaux couverts
- Voix — appels sortants sur notre réseau d’opérateur, avec les modèles de détection et les agents IA
- SMS et RCS
- WhatsApp, Telegram, Signal
- Messenger, Instagram, Facebook
L’orchestration, pas la juxtaposition
Envoyer sur plusieurs canaux ne suffit pas. Ce qui compte, c’est que la suite dépende de ce qui s’est passé avant.
Vous construisez une séquence qui bascule selon la réponse :
- Appel sortant. Répondeur détecté, message déposé après le bip.
- Pas de rappel sous 48 h → SMS de relance avec un lien.
- Lien non ouvert → message WhatsApp, canal où le taux de lecture est le plus élevé.
- Réponse reçue → un agent IA prend la conversation, ou la passe à un conseiller.
À aucun moment le contact ne reçoit deux sollicitations pour la même chose : la campagne sait ce qui a déjà été envoyé et ce qui a été lu.
Le RCS, pendant qu’il est encore libre
Le RCS est le successeur du SMS : messages enrichis, logo et nom d’expéditeur vérifiés, boutons d’action, accusés de lecture. Autrement dit, la crédibilité d’une marque là où le SMS affiche un numéro court anonyme.
Peu d’acteurs le proposent réellement en France, et vos concurrents y sont peu présents. C’est une fenêtre qui se refermera : autant l’occuper maintenant.
Mesurer ce qui marche vraiment
Un tableau de bord unique, avec les indicateurs qui comptent par canal : taux d’aboutissement, taux de lecture, taux de réponse, et surtout coût par contact utile — pas par message envoyé.
C’est cette dernière métrique qui change les arbitrages. Un canal peu coûteux au message peut se révéler le plus cher au contact réellement joint.
Questions fréquentes
Peut-on démarrer avec un seul canal ?
Oui. Beaucoup de campagnes démarrent en voix seule, puis ajoutent le SMS en relance une fois la séquence rodée.
Les résultats remontent-ils dans notre CRM ?
Oui, comme pour les appels : résultat, résumé et tâches remontent dans votre CRM sans saisie manuelle.
Comment gérez-vous les désinscriptions ?
Le statut de consentement est suivi et remonté avec chaque interaction, quel que soit le canal.
Faut-il remplacer notre centre de contact ?
Non. Les campagnes s’articulent avec votre plateforme existante, sans reconfiguration.
Construire votre première campagne
Dites-nous quels canaux vous utilisez aujourd’hui et sur quoi vous butez. Nous construisons la séquence correspondante et vous la voyez tourner.