Quatre fois plus de conversations, pour le même nombre d’appels
En télévente, l’unité qui compte n’est pas l’appel composé mais la conversation obtenue. Entre les deux, il y a tout ce qui fait échouer un appel sans que personne ne le mesure : répondeurs, messages tronqués, et désormais filtrage par les téléphones eux-mêmes.
Votre joignabilité baisse, et vous ne savez pas pourquoi
C’est la situation que décrivent beaucoup d’équipes commerciales : des fichiers de qualité constante, des argumentaires inchangés, des commerciaux expérimentés — et un taux de contact qui s’érode d’un trimestre à l’autre.
Une part croissante de l’explication est dans la poche de vos prospects. Les téléphones récents interceptent les appels de numéros inconnus avant que leur propriétaire ne décroche. Un assistant répond à sa place, demande qui appelle et pourquoi, et ne transmet l’appel que si la réponse le justifie.
Pour vos indicateurs, l’appel est abouti. Un commercial y a été mobilisé. Et il n’y avait personne au bout du fil.
La chaîne de défense de la joignabilité
Trois modèles travaillent en série, en temps réel, avant que l’appel n’arrive sur votre plateau :
- Détection de répondeur — la messagerie est écartée, un message est déposé si vous le souhaitez.
- Détection de bip — le message part après le bip, donc il est entendu en entier. Un message tronqué ne génère aucun rappel.
- Détection du filtrage d’appel — le filtre est reconnu, et un agent IA assure l’introduction auprès de l’assistant au lieu de perdre l’appel.
Le troisième point est le plus récent et le moins traité sur le marché. C’est aussi celui dont l’effet va croître mécaniquement, à mesure que les parcs de téléphones se renouvellent.
Ce que ça change, en chiffres
×4
plus d’humains dans les appels transférés à vos agents. Répondeurs, bips et appels filtrés sont écartés avant d’arriver sur le plateau : ce qui reste sont des conversations
175 heures
de temps d’agent libéré par semaine soit l’équivalent de cinq ETP sur une base de 35 heures
Moyenne constatée sur les campagnes sortantes, sur six mois.
Et la conformité du démarchage
Le démarchage téléphonique est de plus en plus encadré en France. Le statut de consentement remonte avec chaque appel, consigné appel par appel dans votre CRM. Nos équipes accompagnent déjà des clients sur leur mise en conformité française et suisse.
Toutes les données que nous hébergeons le sont dans l’Union européenne, dans le respect du RGPD.
Mesurer sur vos campagnes
Dites-nous vos volumes et votre outil de composition. L’indicateur à regarder en premier est la proportion d’interlocuteurs réels parmi les appels transférés — il bouge dès la première semaine.