Vos appels ne sont pas seulement résumés. Ils sont exploités.
Transcription et résumé automatiques de chaque appel, en arrière-plan, sans que vos conseillers aient quoi que ce soit à lancer. Mais le résumé n’est que le début : nous catégorisons l’appel, nous en extrayons les données utiles, et nous créons les tâches qui en découlent — directement dans votre CRM.
Personne n’a rien à faire
Aucun bouton à cliquer, aucune application à ouvrir, aucun changement d’habitude pour le conseiller. Le traitement se fait en arrière-plan, pendant et après l’appel.
C’est un point qui décide souvent de l’adoption : un outil qui demande une action de plus au conseiller en fin d’appel finit par ne plus être utilisé, précisément les jours de forte charge où il serait le plus utile.
Les données extraites de la conversation
C’est ce qui sépare un outil de transcription d’un outil de donnée.
Chaque point de donnée mentionné pendant l’échange est extrait avec son intitulé, sa valeur et son contexte : un budget cité à l’oral, une échéance annoncée, un motif de refus, un nom de concurrent, une contrainte technique.
Ces informations sont aujourd’hui prononcées, entendues, et perdues. Un commercial en retient deux ou trois par jour et n’en saisit qu’une partie. Ici, elles remontent toutes, structurées, exploitables — et comparables d’un appel à l’autre.
La catégorisation automatique
Chaque appel reçoit une catégorie et des sous-catégories, déterminées automatiquement à partir de son contenu.
L’effet est immédiat sur le pilotage : votre historique d’appels devient filtrable par motif. Combien d’appels pour un problème de facturation le mois dernier ? Quelle proportion de refus liés au prix ? Ces questions n’ont aujourd’hui pas de réponse chiffrée, parce que personne n’a le temps de qualifier chaque appel à la main.
Ce qui remonte, en détail
- Le résumé rédigé de l’échange, avec les sujets abordés, les points clés découpés en chapitres titrés, et la conclusion
- La catégorie et les sous-catégories de l’appel
- Les données extraites, avec intitulé, valeur et contexte
- Les métadonnées : type d’appel, résultat, durée, numéros, et un lien direct vers l’enregistrement
- Le statut de consentement
- Les tâches à faire, créées comme de vrais objets dans votre CRM — avec intitulé, échéance et priorité
Cette dernière ligne mérite qu’on s’y arrête. Une action à mener notée dans un résumé reste un texte que personne ne relit. La même action créée comme tâche assignée et datée apparaît dans la liste de travail du commercial le lendemain matin.
Dans votre CRM, dans le bon objet
Nous ne déversons pas un bloc de texte dans un champ « notes ». L’appel atterrit dans l’objet que votre CRM utilise réellement pour ça — une activité pour Pipedrive, l’objet Call natif pour Zoho, HubSpot et Microsoft Dynamics, une tâche pour Salesforce.
Voir le détail par CRM — la connexion se fait en deux clics via OAuth, sans clé d’API à aller chercher.
Conformité et consentement
Le statut de consentement est remonté avec chaque appel. Sur un marché français où le démarchage téléphonique est de plus en plus encadré, ce n’est pas une ligne de réassurance mais un élément opposable, consigné appel par appel.
Toutes les données hébergées par Plug & Tel le sont dans l’Union européenne, dans le respect du RGPD. Vos transcriptions, vos résumés et vos enregistrements ne quittent pas le territoire européen — un point qui se vérifie en comité et qui n’est pas acquis chez tous les éditeurs d’IA vocale.
Nos équipes accompagnent déjà des clients sur leur mise en conformité française et suisse. Sur les durées de conservation et l’information des interlocuteurs, décrivez-nous votre cadre : nous vous indiquons comment l’outil s’y adapte.
Questions fréquentes
Le conseiller doit-il déclencher la transcription ?
Non. Tout se fait en arrière-plan, sans action de sa part.
Faut-il informer l’interlocuteur ?
L’information des personnes relève de vos obligations réglementaires, qui dépendent de votre secteur et de votre pays. Nous remontons le statut de consentement pour que cette information soit tracée appel par appel — décrivez-nous votre cadre et nous vous indiquons comment l’outil s’y adapte.
Cela fonctionne-t-il sur les appels entrants comme sortants ?
Oui, dans les deux sens, et le type d’appel est consigné dans les métadonnées remontées.
Et si notre CRM n’est pas dans la liste ?
Nos API et webhooks permettent de pousser ces données dans vos propres applications.
Connecter votre CRM
Dites-nous lequel vous utilisez. Nous vous montrons ce qui remonte, dans quel objet, et à quoi ressemble une fiche après un appel.