Branchez Plug & Tel sur vos propres outils
Si votre CRM ou votre centre de contact ne figure pas dans nos intégrations natives, nos API et nos webhooks permettent de nous brancher sur vos applications et de déclencher vos traitements en temps réel.
Les événements auxquels vous pouvez vous abonner
- Début d’appel — l’appel est établi
- Résultat de détection — répondeur, humain, bip, filtrage d’appel
- Fin d’appel — avec le résultat, la durée et les métadonnées
- Transcription disponible — le texte, le résumé structuré, la catégorie, les données extraites et les tâches identifiées
Le deuxième événement est celui qui distingue cette API des intégrations de téléphonie classiques : il arrive pendant l’appel, ce qui vous permet de déclencher une décision avant la mise en relation, et pas seulement de journaliser après coup.
Ce que contient une charge utile
Les données poussées sont les mêmes que celles de nos intégrations CRM natives :
- Le type d’appel, son résultat normalisé, sa durée, les numéros appelant et appelé
- Le résumé structuré : sujets, points clés en chapitres, conclusion
- La catégorie et les sous-catégories déterminées automatiquement
- Les données extraites, chacune avec son intitulé, sa valeur et son contexte
- Le statut de consentement
- Les tâches identifiées, avec leur intitulé, leur échéance et leur priorité
- Un lien vers l’enregistrement de l’appel
Sens inverse
L’API permet également de déclencher des actions depuis vos propres systèmes — lancer un appel, activer un agent, alimenter une campagne — plutôt que de seulement recevoir des événements.
Authentification et hébergement
L’accès se fait par clé d’API. Toutes les données hébergées par Plug & Tel le sont dans l’Union européenne, dans le respect du RGPD.
Questions fréquentes
Existe-t-il une documentation technique complète ?
Oui. Contactez-nous en précisant votre cas d’usage : nous vous transmettons la documentation à jour et les accès nécessaires.
Peut-on tester avant de s’engager ?
Dites-nous ce que vous voulez brancher et nous mettons en place un environnement de test.
Quelles sont les limites d’appel ?
Elles dépendent de votre volumétrie. Communiquez-nous vos ordres de grandeur et nous vous confirmons le dimensionnement.
Et si nous utilisons un CRM listé et des outils internes ?
Les deux coexistent. L’intégration native alimente votre CRM, les webhooks alimentent vos applications.
Parler à un ingénieur
Décrivez-nous ce que vous voulez brancher et dans quel sens. Nous vous mettons en relation avec quelqu’un qui pourra répondre techniquement.