Ajoutez l’IA à votre centre de contact. Gardez votre centre de contact.
Vous avez déployé votre plateforme de centre de contact, formé vos équipes, construit vos scénarios. Plug & Tel ne vient pas remplacer tout ça. Nous ajoutons deux choses en dessous et au-dessus : une voix d’opérateur, et des modèles IA qui analysent l’appel en temps réel.
Ce que vous ajoutez, ce que vous ne touchez pas
| Ce que Plug & Tel ajoute | Ce qui ne change pas |
|---|---|
| La voix opérateur : 800 millions d’appels par an, 80 pays | Votre routage et vos règles de distribution |
| Quatre modèles de détection en temps réel | Les écrans de vos agents et leurs habitudes |
| Des agents IA conversationnels, voix et messagerie | Vos superviseurs, vos files, votre supervision |
| Transcription, résumé et remontée CRM | Vos rapports et vos indicateurs existants |
La colonne de droite est la plus importante des deux. Un centre de contact qui a mis des mois à déployer son socle ne cherche pas à en changer — il cherche à en tirer davantage.
Les deux apports, et pourquoi personne d’autre ne fournit les deux
Chez la plupart des acteurs, l’opérateur qui achemine vos appels et l’éditeur qui fournit l’IA sont deux sociétés différentes. C’est vous qui faites le lien, et c’est vous qui arbitrez quand quelque chose ne marche pas.
Chez Plug & Tel, le réseau voix et les modèles qui tournent dessus sortent de la même maison. Nos modèles travaillent directement sur le signal audio, en amont de l’acheminement — un terrain que les briques IA d’une plateforme CCaaS ne couvrent pas, parce qu’elles interviennent trop tard dans la chaîne.
Les quatre plateformes supportées
- Kiamo — éditeur français, forte implantation en relation client
- Genesys — leader mondial, grands comptes
- Vocalcom — français et international, fort sur l’appel sortant
- Nixxis — France et Belgique, réputé pour sa rapidité de mise en œuvre
Votre plateforme CCaaS n’est pas dans la liste ? Nos API et webhooks permettent de nous brancher sur d’autres environnements.
Comment se passe un raccordement
- Vous nous donnez l’URL de votre instance. Pas de reconfiguration de votre socle, pas d’interruption de production.
- Nous activons les modèles que vous voulez tester. La plupart des déploiements démarrent avec la détection de répondeur seule, sur une campagne sortante.
- Vous mesurez sur vos propres chiffres. L’indicateur à regarder en premier est la proportion d’interlocuteurs réels parmi les appels transférés.
Voir ce que ça donne sur votre socle
Dites-nous quelle plateforme vous utilisez et combien d’appels vous traitez. Nous vous montrons ce que nos modèles changent sur vos chiffres.