+12 000
Agents utilisant
nos solutions
+30%
Augmentation de son chiffre d’affaire en 2024
+800
Appels acheminés
par an, dans 80 pays
+10
Experts IT disponibles
au Helpdesk
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20 ans d’expérience
Opérateur Télécom
Entreprise de services numériques
Hébergeur sécurisé
Nos équipes à votre service
Transparence
Disponibilité
Proximité
Nos infrastructures Cloud
Conçues pour être ininterrompues, nos infrastructures garantissent une connectivité sans faille et vous permettent d’assurer une expérience client irréprochable.
Backbone IP
Backbone Télécom
Infrastructure matériel
Ils nous ont fait confiance
+100 clients accompagnés
Notre approche, un savoir-faire unique
Nous ne livrons pas une simple solution : nous construisons avec vous un écosystème adapté à vos besoins, évolutif et fiable, avec un accompagnement d’experts techniques comprenant vos enjeux métiers.
Découverte du besoin
Audit de l’existant
Réponse à vos besoins
Accompagnement
1
Vous écouter
Évaluer vos processus, c’est renforcer votre performance IT. Nous analysons vos parcours client, détectons chaque point de friction et convertissons chaque faille en levier d’optimisation.
2
Vous comprendre
Cerner vos exigences, pour optimiser vos performances et parcours client. Nous évaluons vos processus, identifions chaque zone de risque et transformons chaque manque en opportunité.
3
Vous satisfaire
Trouver la solution idéale, c’est être présent à chaque étape. Validation, conception, réalisation, déploiement. Nos équipes interviennent là où vous en avez besoin, avec une réponse taillée pour votre organisation.
4
Vous suivre
Avec nous, l’IT devient un atout. Nous vous accompagnons dès le début, vous aidons à tirer le meilleur de nos solutions et garantissons une amélioration continue afin de surpasser vos attentes.
Tech et IT
Marchés publics
Santé
Centre de Relation Client
Banque et assurance
Industrie
Nos secteurs d'activité
La diversité de nos équipes, la robustesse de nos infrastructures et la variété des solutions numériques que nous construisons nous permettent de répondre à une grande diversité de problématiques, en France et à l‘international. Besoin d’un niveau de sécurité maximal, de serveurs performants et de partenaires fiables ? Plug & Tel démontre tous les jours sa capacité à s’adapter à des environnements variés et exigeants et met tout son savoir-faire et au service de votre transformation digitale.
Une expertise du numérique
et des solutions sur-mesure
Plug & Tel, précurseure dans le secteur des technologies de l’information, met tout son savoir-faire et son expérience au service du développement et de la compétitivité de votre entreprise.
Ensemble, créons les conditions de votre succès.
Télécom
Avec des solutions de télécommunication basées sur l’IA, Plug & Tel participe à l’expansion de votre entreprise et vos centres de contacts.
Services numériques
Audit, création d’applications, DSI externalisée… Les équipes de Plug & Tel sont présentes à chaque étape de votre transformation digitale.
Hébergerment
Leader de la migration vers le Cloud, Plug & Tel révolutionne l’hébergement avec des serveurs privés et assure l’intégrité des données stockées.
- Innovation
- Expertise technique
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L’intégration VoIP et CRM : l’alliée de la gestion de la relation client
Dans un monde où la digitalisation redéfinit les normes des interactions, l’intégration de la téléphonie VoIP avec les CRM (Customer Relationship Management) est devenue un atout stratégique qui permet d’améliorer l’efficacité de la gestion des relations clients. Cette combinaison de VoIP et CRM ne se limite pas uniquement à la…
Plug & Tel lance ses webhooks pour les centres de relations clients
Les solutions pour centres de contact sont au cœur d’une bonne gestion de la relation client. Cependant, gérer les multiples interactions peut devenir complexe et chronophage. Chez Plug & Tel, nous avons introduit une solution innovante pour simplifier ces processus : des webhooks dédiés aux centres de relations clients. Cette…
KPIs télécom : Circuit court entre la Production et l’amélioration de la joignabilité
Les indicateurs de performance clés, appelés aussi KPIs (Key Performance Indicators), se distinguent par leur rôle crucial dans la gestion efficace d’une DSI (Direction des Systèmes d’Information) de centre de relation client. Ces indicateurs permettent non seulement de mesurer la performance des opérations quotidiennes mais aussi d’identifier les différentes pistes…
PCA et PRA dans les centres de relation client : quelles différences ?
Le domaine de l’informatique et des télécommunications utilise fréquemment les expressions Plan de Continuité d’Activité (PCA) ainsi que Plan de Reprise d’Activité (PRA). Cependant, beaucoup ignorent la distinction entre ces deux notions, qui s’appliquent en cas de défaillance du système d’information d’une entreprise, notamment dans les centres de contact où…
La mise en oeuvre du STIR/SHAKEN ou MAN par Plug & Tel
Suite à la prolifération des fraudes téléphoniques (usurpation d’identité par exemple), en France, depuis les années 2000, les consommateurs sont sollicités par des entreprises ou des interlocuteurs peu scrupuleux. Ces appels présentent plusieurs risques pour la sécurité et peuvent parfois même être d’origine criminelle. Différentes lois et mesures de protection…
Le lien entre la régionalisation des appels et le taux de joignabilité
La régionalisation des appels représente une stratégie contemporaine dans le domaine du démarchage téléphonique. Cette pratique consiste à afficher des numéros locaux ou régionaux lors des appels sortants, offrant ainsi aux entreprises une manière de maximiser leur taux de décrochage et d’améliorer l’expérience client. Dans cet article, nous plongerons dans…
Tout ce qu’il faut savoir sur l’externalisation DSI
Dans le paysage dynamique des télécommunications et de la technologie de l’information, une gestion efficace du système d’information est vitale pour la réussite de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Face à des défis de plus en plus complexes, de nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation DSI (Direction des…
La détection de répondeur (AMD) pour un démarchage efficace
Le démarchage téléphonique, incontournable dans les stratégies de vente et de marketing, est une arène où chaque interaction compte. L’un des éléments souvent négligés mais cruciaux dans cette bataille pour l’efficacité est la détection de répondeur, également connue sous le nom d’Answering Machine Detection (AMD). Pour maximiser l’impact de chaque…
VOIP : Comment ça marche et quels avantages ?
La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, s’est imposée comme une avancée révolutionnaire dans le domaine des communications. Cette technologie permet de convertir la voix en données numériques, offrant ainsi une alternative moderne et flexible aux lignes téléphoniques traditionnelles. De nos jours, un opérateur VoIP joue un rôle crucial dans…
All Staff Meeting 2019
Un All Staff Meeting inoubliable chez PLUG & TEL : Collaboration, Innovation et Engagement au rendez-vous ! PLUG & TEL, entreprise pionnière dans le domaine des technologies de l’information, a récemment organisé un événement incontournable: l’All Staff Meeting. Cet événement, rassemblant tous les membres de l’équipe, a été une occasion…