Dans un monde où la digitalisation redéfinit les normes des interactions, l’intégration de la téléphonie VoIP avec les CRM (Customer Relationship Management) est devenue un atout stratégique qui permet d’améliorer l’efficacité de la gestion des relations clients....
Les solutions pour centres de contact sont au cœur d’une bonne gestion de la relation client. Cependant, gérer les multiples interactions peut devenir complexe et chronophage. Chez Plug & Tel, nous avons introduit une solution innovante pour simplifier ces...
Les indicateurs de performance clés, appelés aussi KPIs (Key Performance Indicators), se distinguent par leur rôle crucial dans la gestion efficace d’une DSI (Direction des Systèmes d’Information) de centre de relation client. Ces indicateurs permettent...
Suite à la prolifération des fraudes téléphoniques (usurpation d’identité par exemple), en France, depuis les années 2000, les consommateurs sont sollicités par des entreprises ou des interlocuteurs peu scrupuleux. Ces appels présentent plusieurs risques pour la...
La régionalisation des appels représente une stratégie contemporaine dans le domaine du démarchage téléphonique. Cette pratique consiste à afficher des numéros locaux ou régionaux lors des appels sortants, offrant ainsi aux entreprises une manière de maximiser leur...
